Política de Privacidade

Identificação do controlador

O controlador dos dados pessoais tratados para as finalidades descritas nesta Política é Joy Energy Rondonópolis, inscrita no CNPJ sob nº 17.145.382/0001-44, com endereço na R. Benedito Ferron, 852, Vila São Sebastião II, Rondonópolis–MT, CEP 78730-240.

Nesta Política, as expressões “Joy Energy”, “nós” ou “empresa” se referem ao controlador acima identificado.

Abrangência desta Política

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados nos seguintes contextos:

• Navegação no site joyenergyrondonopolis.com.br e em suas páginas;
• Solicitações enviadas pelos formulários do site;
• Contatos realizados pelo WhatsApp, telefone e redes sociais;
• Formulários instantâneos e campanhas da Meta em Facebook e Instagram;
• Campanhas e mensuração realizadas por ferramentas do Google;
• Atendimento comercial, elaboração de propostas, contratação, instalação e pós-venda.

Serviços externos, como WhatsApp, Facebook, Instagram e Google, também possuem políticas próprias, que se aplicam ao tratamento realizado diretamente por essas plataformas.

Quais dados pessoais podemos coletar

Não solicitamos intencionalmente dados pessoais sensíveis, como informações sobre saúde, convicção religiosa, opinião política, origem racial ou biometria. Pedimos que não envie esse tipo de dado.

Para quais finalidades usamos os dados

Os dados pessoais podem ser tratados para:

• Responder solicitações e realizar atendimento pelo WhatsApp, telefone ou redes sociais;
• Analisar o perfil inicial do imóvel e o consumo de energia;
• Preparar simulações, orçamentos, propostas e projetos personalizados;
• Verificar disponibilidade de atendimento na cidade informada;
• Dar continuidade à negociação, contratação, instalação, homologação e pós-venda;
• Entrar em contato sobre a solicitação realizada e acompanhar oportunidades comerciais;
• Medir acessos, cliques, formulários e desempenho de campanhas;
• Personalizar e melhorar conteúdo, experiência, anúncios e comunicação;
• Prevenir fraudes, abusos, incidentes e garantir a segurança do site;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e exercer direitos em processos.

Bases legais utilizadas

Conforme a finalidade e o contexto, o tratamento pode se apoiar em uma ou mais bases legais previstas na LGPD:

Procedimentos preliminares e execução de contrato

Para analisar uma solicitação, elaborar proposta, contratar, instalar e prestar suporte.

Legítimo interesse

Para atendimento, prevenção de fraudes, segurança, melhoria dos serviços e acompanhamento comercial, sempre com avaliação dos direitos do titular.

Consentimento

Quando necessário para comunicações promocionais, cookies opcionais ou tratamentos que dependam de autorização específica.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Para atender exigências fiscais, contábeis, consumeristas e demais obrigações aplicáveis.

Exercício regular de direitos

Para produzir provas, responder reclamações e atuar em procedimentos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Com quem os dados podem ser compartilhados

A Joy Energy não vende dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer, dentro do necessário, com:

• Meta Platforms: Facebook, Instagram, WhatsApp, formulários instantâneos, publicidade e mensuração;
• Google: Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads e serviços de mensuração;
• Provedores de hospedagem e tecnologia: infraestrutura, segurança, manutenção, CRM e armazenamento;
• Instituições financeiras: quando você solicita análise de financiamento, sujeita às regras e políticas da instituição;
• Prestadores e parceiros operacionais: equipes técnicas, engenharia, instalação, homologação e pós-venda, conforme a necessidade do projeto;
• Contabilidade, assessorias e consultores: quando necessários ao funcionamento da empresa;
• Autoridades públicas: mediante obrigação legal, ordem válida ou para proteção de direitos.

Fornecedores recebem apenas os dados necessários para a atividade contratada e devem adotar medidas de proteção compatíveis com suas responsabilidades.

Cookies e tecnologias de mensuração

Cookies e tecnologias semelhantes podem ser utilizados para manter o funcionamento técnico, compreender a navegação, medir campanhas e melhorar anúncios.

Você pode limitar ou apagar cookies nas configurações do navegador. Algumas restrições podem afetar funcionalidades e a precisão da mensuração. Quando houver um gerenciador de consentimento disponível no site, as preferências também poderão ser ajustadas por ele.

Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, publicidade, hospedagem e comunicação possuem infraestrutura ou empresas do grupo fora do Brasil. Por isso, dados podem ser processados em outros países, observadas medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a legislação aplicável.

Por quanto tempo conservamos os dados

Os dados são mantidos somente pelo período necessário para as finalidades desta Política, considerando:

• Leads e contatos sem contratação: em regra, por até 24 meses após a última interação;
• Propostas, contratos, documentos fiscais e registros de projeto: pelos prazos legais, regulatórios e necessários à defesa de direitos;
• Dados de plataformas e métricas: conforme as configurações de retenção dos respectivos fornecedores;
• Pedidos de exclusão: atendidos quando aplicável, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

Dados anonimizados, que não permitam identificar o titular, poderão ser utilizados para estatísticas e melhoria dos serviços.

Segurança da informação

Adotamos medidas administrativas e técnicas proporcionais aos riscos, incluindo controle de acesso, limitação de permissões, manutenção de sistemas, monitoramento e seleção de fornecedores.

Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes. Caso seja identificado um evento relevante, serão adotadas medidas de contenção, investigação e comunicação conforme a legislação aplicável.

Direitos do titular de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:

Para proteger o próprio titular, poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade e evitar acesso indevido. O exercício de direitos é gratuito, observados os prazos e as hipóteses previstas na legislação.

Dados de crianças e adolescentes

Os serviços e formulários da Joy Energy são direcionados a pessoas capazes de solicitar orçamento e contratar serviços. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Caso um responsável identifique envio indevido, deve solicitar a exclusão pelos canais desta Política.

Decisões automatizadas e publicidade

A Joy Energy não adota decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou impactos significativos sobre o titular. Plataformas de publicidade podem utilizar algoritmos para segmentar, medir e otimizar anúncios conforme suas próprias políticas.

A aprovação de financiamento é realizada pela instituição financeira responsável, segundo critérios próprios, e não pela Joy Energy de forma automatizada.

Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente ficará publicada nesta página, com a data da última atualização.